Практическое руководство: как использовать аналитику App Store Connect для продвижения приложений

Базовая аналитика для любого маркетолога, который занимается продвижением мобильных продуктов на базе iOS, — App Store Connect. Именно там сосредоточены все основные и официальные цифры — количество просмотров страниц приложения, установок, скачиваний, возвратов и, самое главное, суммы продаж. Это то, что говорит об эффективности продукта и усилий по его продвижению.

Где искать все эти цифры в App Store Connect и какие из десятков отчетов самые ценные — разберемся в этой статье.

Содержание

• Тренды: обзор страницы
• Примеры использования данных страницы Trends
• Аналитика: обзор страницы
• Примеры использования данных App Analytics
• Основные отчеты Аналитики в App Store Connect
• Какие метрики смотреть и где именно
• Топ-5 самых важных отчетов

Тренды: обзор главной страницы

Ключевая продуктовая страница App Store Connect — Trends (Sales and Trends в первом меню).

Тут весь ваш мобильный бизнес: установки всех приложений, продажи в штуках, выручка, разбивка всех установок по отдельным продуктам, разбивка всех установок по странам и устройствам, изменения относительно предыдущего периода.

Обратите внимание: суммы продаж учитывают все встроенные покупки, подписки и бандлы. Они учитывают местные налоги на продажи цифровых товаров, но не учитывают налога самой Apple. Продажи приводятся к доллару США по среднему курсу прошлого месяца. Рефанды вычитаются из общей суммы.

Что тут можно изменить:

• Диапазон дат для отображения всей информации
• Добавить фильтр по стране и устройству

Дополнительно в этом же разделе есть отдельные отчеты по подписке и встроенным покупкам. Там доступны свои фильтры, но главным для вас все равно, наверное, останется страница с Трендами.

Примеры, как использовать данные страницы Trends

App Units стабильно растут, а показатель встроенных покупок не меняется — новые пользователи не находят того, что ищут при скачивании. Обратите внимание на CTA на странице в магазине, на оформление пейвола, на фичи вашего продукта, ценностное предложение.

Количество App Units внезапно в разы увеличилось — может быть, Apple зафичерила ваше приложение в целом или в каком-то регионе. Может быть, вас все-таки настиг виральный эффект от какого-то обзора на YouTube или в TikTok.

Уровень App Units, In-App Purchases и Sales стабильно падает или растет — вполне может быть, что это сезонные колебания. Например, спрос на программы для решения домашних заданий очевидно падает летом и снова растет осенью. Использовать сезонные офферы в своем продвижении и адаптировать графику на странице приложения в App Store вы можете с помощью нашего ASO-конструктора.

Аналитика: обзор главной страницы

Вторым по значимости разделом в App Store Connect для вас будет App Analytics.

App Analytics позволяет оценивать вовлеченность пользователей, работу маркетинговых кампаний и монетизацию ваших приложений, распространяемых в App Store.

Тут есть список всех ваших продуктов с ключевыми показателями:

• Показы иконки вашей приложений во всем магазине (Impressions)
• Количество установок (Units)
• Продажи (Proceeds)
• Число сессий (Sessions)
• Информация о сбоях (Crashes)

Обратите внимание: число в Сессиях и Сбоях указывается только для тех пользователей, кто решил делиться своей статистикой. Обычно этот показатель составляет около 30-50%, так что можно смело цифры умножать на 2. Кроме того, здесь продажи уже идут с «налогом Apple», он может быть от 15 (для программы «малого бизнеса») до 30%.

Примеры, как использовать данные App Analytics

Количество сбоев выросло на более чем 10% — измените диапазон дат и посмотрите, когда именно вырос этот показатель. Вполне вероятно, что в новой версии, которая вышла в это время, у вас появилась ошибка. Проверьте Xcode на наличие ошибок, посмотрите отзывы. Пользователи могли заметить неисправности и написать вам комментарии.  

Показатель Показов вырос, примерно пропорционально увеличилось и количество Установок — поздравляем, ваше ASO заработало. Конечно, это может быть обусловлено и множеством других факторов, от фичеринга до сезонности. В любом случае стабильный рост Показов — признак того, что ваше приложение хорошо продвигается в поиске и/или чартах.

Число Units заметно выросло, а число Sessions нет — новые пользователи быстро отваливаются и не возвращаются к вашему продукту. Вам в первую очередь стоит подумать над возвратами — «прилипчивостью» приложения, его виральностью, фичами, которые будут возвращать пользователей в продукт. Если объем Установок вырос лавинообразно, а число сессий не так заметно, то это тоже может быть показателем фичеринга, когда лавина пользователей устанавливает программу по рекомендации App Store, но так же быстро уходит из него, ограничиваясь одной сессией.

Аналитика, в таком виде из 5 цифр, дает ценный, но поверхностный взгляд на все ваши приложения. Давайте прогуляемся дальше и посмотрим, что можно узнать о каждом продукте подробнее.

Дальше: основные отчеты Аналитики в App Store Connect

Если нажать на любое приложение в списке, вы попадете в расширенные данные конкретного приложения.

Что есть на главной странице приложения (Overview) — слева направо и сверху вниз:

• Показы иконки вашего приложения в App Store (Impressions). Здесь учитываются чарты, поиск, реклама, фичеринг и вообще любая точка касания пользователя.
• Просмотры страниц вашего продукта (Product Page Views).
• Коэффициент конверсии (Conversion Rate). Подсчитывается как деление количества уникальных просмотров на число установок (включая предварительные заказы).
• Количество установок (Total Downloads).
• Заработок (Proceeds). То, что будет получено разработчиком за вычетом комиссии Apple, оплаты за перевод денег и изменений курса.
• Proceeds Per Paying User — средний платеж на одного платящего пользователя.
• Количество сессий на одно активное устройство (Sessions Per Active Device). Количество раз, когда приложение использовалось на устройстве как минимум две секунды.
• Сбои (Crashes). Количество программных ошибок в данный период.
• Установки по странам (Total Downloads by Territory).
• Установки по источникам (Total Downloads by Source). Всего предполагается 8 источников — поиск в App Store, просмотр магазина приложений, установка по ссылке в другом приложении, установка по ссылке с сайта, уведомление о событии, установки в рамках Apple Volume Purchase Program (Institutional Purchase) и неопределенный источник.
• Установки по устройствам (Total Downloads by Device).
• Возвраты по дням (Average Retention). Учитываются данные только от пользователей, которые дали согласие на использование их данных. В данном случае, к сожалению, Умножать на 2 нельзя, так как это просто срез всей аудитории.

Это основные показатели вашего приложения. Вы можете изменять временной период для просмотра данных на всей этой странице или посмотреть более подробную информацию, нажав на любой график.

Сверху в закладках есть возможность отдельно открыть данные по приобретению пользователей в разрезе источников (Acquisition), посмотреть, как ваше приложение соотносится со средними по больнице данными (Benchmarks), более подробно изучить метрики (Metrics) или возвраты (Retention).

Что где смотреть

Количество платящих пользователей по дням: Показатели (Metrics) → выбрать в выпадающем списке слева вверху Продажи (Sales) → Платные пользователи (Paying Users).

Количество платящих пользователей в разных странах: Показатели (Metrics) → выбрать в выпадающем списке слева вверху Продажи (Sales) → Платные пользователи (Paying Users). В следующем выпадающем списке выбрать вместо Дата (Date) разрез Регион (Region).

Количество сессий по дням: Показатели (Metrics) → выбрать в выпадающем списке слева вверху Использование (Usage) → Сеансы (Sessions).

Количество сессий по дням по разным версиям приложения: Показатели (Metrics) → выбрать в выпадающем списке слева вверху Использование (Usage) → Сеансы (Sessions). В следующем выпадающем списке выбрать Версия приложения (App Version).

Количество активных устройств для вашего продукта: в первом поле выбрать Активные устройства (Active Devices).

За какими изменениями следить: топ-5 отчетов

Главными отчетами для вас должны стать:

1. Показы (Impressions) — сквозной отчет о том, сколько раз ваше приложение показывалось пользователям в App Store. С ростом позиций в чартах, продвижении в поиске этот показатель должен расти.
2. Коэффициент конверсии (Conversion Rate) — показатель того, что описание и страница в App Store мотивируют пользователей установить приложение. Это первый по важности показатель для вашего ASO.
3. Количество покупок (In-App Purchases) на количество установок — это уже главный продуктовый показатель, насколько хорошо люди, установившие приложение, конвертятся в покупателей.
4. Возвраты (Retention) — отдельный отчет о том, как люди возвращаются в приложение или игру. Это ключевой индикатор качества и востребованности вашего приложения. Конечно, возвраты для игры или приложения для путешествий, типа AirBnB, будут разные, поэтому следующий важный отчет — это…
5. Бенчмарки (Benchmarks) — для вашей категории и модели монетизации отчет показывает средние показатели и ваше место среди них.

App Store Connect — огромное хранилище данных о вашем продукте и его работе. Научившись добывать и понимать эти данные, вы сможете развивать ваш продукт в правильном направлении. И тогда цифры на графике Proceeds вас будут только радовать!