Корректировка
рейтинга

Высокий рейтинг, как часть ASO, улучшает конверсию в установку

Принимая решение об установке приложения, пользователь оценивает несколько параметров:

  • Релевантность запросу
  • Иконка/скриншоты
  • Рейтинг
  • Отзывы

Высокий рейтинг и наличие положительных отзывов часто являются решающими факторами — так работает социальное доказательство. Низкий рейтинг и негативные отзывы будут ощутимо снижать конверсию в установку.

Задачи, решаемые корректировкой рейтинга

01. Повышение лояльности потенциальных пользователей

Рейтинг приложения от 4,2 звёзд привлечёт внимание пользователя и поможет укрепить уверенность в том, что приложение решит его задачу. Это актуально, когда пользователь переходит из поиска.

Если пользователь попал на страницу приложения благодаря таргетированной рекламе, то высокий рейтинг поможет развить его интерес, вызванный рекламным креативом.

Общее количество оценок тоже влияет: чем их больше, тем ваш бренд надёжнее в глазах пользователя.

02. Формирование рейтинга сразу после релиза

Перед тем как выходить на рынок и привлекать целевой трафик, необходимо проработать все аспекты как с точки зрения функционала, так и с точки зрения оптимизации приложения в App Store и Google Play Market.

Для этого вначале нужно оптимизировать базовые компоненты ASO: семантика, иконка, скриншоты. Затем сформировать привлекательный рейтинг и разместить несколько положительных отзывов. Так вы повысите шансы выбора пользователями именно вашего продукта.

03. Исправление рейтинга после исправления технических проблем

Никто не застрахован от релиза, в который закрались ошибки. Пользователи, столкнувшись с проблемой, весьма красочно напишут об этом в отзывах, либо просто поставят низкую оценку. В App Store при апдейте вы можете сбросить рейтинг. Однако если приложение уже собрало множество оценок и вам не хочется опять зарабатывать авторитет с нуля, подойдёт корректировка рейтинга.

Чтобы вернуть доверие оставшихся с вами пользователей, и (что более важно) не отпугнуть новых — недостаточно написать об исправлениях в блоке «Что нового?». Необходимо вернуть рейтинг на прежний уровень (или выше), а также разместить несколько положительных отзывы и вывести их в топ на странице приложения. В нескольких отзывах имеет смысл указать факт исправления ошибок: таким образом пользователи будут знать о том, что вы развиваете и улучшаете свой продукт, прислушиваетесь к фидбеку, быстро решаете проблемы.

Как происходит корректировка рейтинга

В App Store и Play Market разные алгоритмы формирования рейтинга, но одинаково строгие критерии публикации оценок: оценка сразу после установки приложения в 90% случаев не будет учтена.

Мы разработали схему, при которой доля «выживших» оценок из числа опубликованных остаётся на уровне 60-90%. Наши исполнители устанавливают приложение, проводят в нем время, возвращаются на второй и третий день, и только после этого ставят оценку или пишут отзыв. Такая схема показывает высокую эффективность на обеих платформах.

Для iOS

Рейтинг приложения — средневзвешенное значение всех полученных оценок в рамках конкретной локали. То есть для каждой страны рейтинг приложения будет свой.

Для Android

На текущий момент рейтинг приложения формируется по закрытым алгоритмам. Если ранее учитывались все оценки за все время нахождения приложения в Play Market, то сейчас больший вес имеют «свежие» оценки.

Google изначально не предоставлял возможность обнуления рейтинга и новый алгоритм должен решать проблему низкого рейтинга после исправления ошибок. Обновлённое приложение перестаёт получать негативные оценки, пользователи начинают ставить четвёрки и пятёрки, рейтинг выправляется. На деле такое «органическое» восстановление рейтинга может либо занять несколько месяцев, либо вообще не произойти: да, негативных оценок стало меньше, но и положительных не прибавилось. Если новых оценок мало, рейтинг будет формироваться с учётом всех старых.

Сколько времени занимает корректировка?

Сроки проведения корректировки зависят от нескольких факторов: общего количества оценок, притока органических оценок, общего ежедневного количества установок.

Допустим, ваше приложение устанавливают 100 человек в день. В таком случае, не стоит сразу привлекать 200 пользователей для корректировки рейтинга — магазины заметят неладное. Начинать стоит с небольших объёмов и постепенно их увеличивать. Эта особенность повлияет на срок корректировки.

При условии большого притока установок мы можем использовать наш ресурс максимально. У нас есть кейсы исправления рейтинга за 1-2 недели.

Общая задача — перекрыть приток негативных оценок в несколько раз. Однако каждый случай уникален, поэтому мы подбираем оптимальную стратегию индивидуально.

Когда не следует корректировать рейтинг

Если в функционале вашего продукта есть значительные проблемы, которые делают его использование невозможным для пользователей, одной корректировкой рейтинга не обойтись. Нужно посвятить время восстановлению работоспособности приложения. Чтобы перекрыть одну единицу, нужно несколько пятёрок, а когда единицы постоянно прибавляются, корректировка выходит за рамки бюджета и теряет смысл.

Привлечение отзывов

Как правило, одной корректировки рейтинга редко бывает достаточно: высокий рейтинг при наличии негативных отзывов не будет выглядеть убедительно. Поэтому чаще всего корректировка рейтинга сопровождается привлечением положительных отзывов.

Мы можем размещать отзывы с готовыми текстами. Вы заранее описываете сильные стороны продукта, а наши исполнители публикуют их от своего имени.

Индексация отзывов в Play Market

Размещение отзывов в Play Market может также решить проблему индексации поисковых запросов. Добавляя в тексты отзывов определённые ключевые слова вы можете значительно ускорить индексацию по ним.

Ротация отзывов

В разделе отзывов по умолчанию стоит фильтр по самым полезным — этот параметр формируется самими пользователями. Чем больше «лайков» (отметок «полезно») — тем выше позиция отзыва. Нередки случаи, когда в топе оказываются негативные отзывы, несмотря на ежедневный приток положительных. Данную ситуацию можно исправить с помощью ротации отзывов — вывода в топ определённых положительных отзывов. Так вы сможете сформировать выдачу отзывов на странице приложения по своему желанию.

Высокий рейтинг и достаточное количество положительных отзывов — то, о чем стоит позаботиться в первую очередь. Хороший рейтинг увеличивает конверсию в установку приложения, снижая итоговый CPI кампании, а положительные отзывы повышают лояльность потенциальных пользователей и доверие к продукту.

Свяжитесь с нами

Адрес

г. Самара, ул. Ново-Садовая 265а