Корректировка рейтинга в магазине приложений

Конверсия в установку влияет на эффективность всех источников трафика – даже если у вас прекрасный CTR, низкая конверсия на странице в магазине увеличит стоимость каждой установки в разы. Поэтому важно корректировать рейтинг (и поддерживать его) в тех странах, где вы покупаете установки, чтобы ваша реклама была максимально эффективной.

А если ваш основной источник трафика органический (например, вы активно продвигаетесь по ключевым словам), рейтинг приложения имеет еще больше значения, так как показывается на странице поиска.

В условиях, когда о приложении еще ничего не известно, пользователи могут довериться только опыту других пользователей. Общее количество оценок тоже влияет: чем их больше, тем ваш бренд надёжнее в глазах пользователя.

Когда приложение только вышло на рынок, у него еще нет большой базы пользователей, которые бы сразу оставили отзывы о работе приложения и сформировали его рейтинг своими оценками. И если для приложения планируется сразу начать маркетинговые активности, то конверсии будут низкими, а кампании – менее эффективными, так как пользователей будет отпугивать отсутствие рейтинга (особенно в вертикалях, где пользователь делится большим количеством чувствительных данных, например, в банковских приложениях).

Поэтому, перед тем как выходить на рынок и привлекать целевой трафик, необходимо проработать страницу приложения в App Store и Google Play, чтобы она была не только внешне привлекательна, но и содержала базовое количество отзывов и оценок. Так вы повысите шансы выбора пользователями именно вашего продукта, и реальные отзывы не заставят себя ждать.

Никто не застрахован от релиза, в который закрались ошибки. Пользователи, столкнувшись с проблемой, весьма красочно напишут об этом в отзывах, либо просто поставят низкую оценку. В App Store при апдейте вы можете сбросить рейтинг. Однако если приложение уже собрало множество оценок и вам не хочется опять зарабатывать авторитет с нуля, подойдёт корректировка рейтинга.

Чтобы вернуть доверие оставшихся с вами пользователей, и (что более важно) не отпугнуть новых, недостаточно написать об исправлениях в блоке «Что нового?». Необходимо вернуть рейтинг на прежний уровень (или выше), а также разместить несколько положительных отзывы и вывести их в топ на странице приложения. В нескольких отзывах имеет смысл указать факт исправления ошибок: таким образом пользователи будут знать о том, что вы развиваете и улучшаете свой продукт, прислушиваетесь к фидбеку, быстро решаете проблемы.