Почему рейтинг приложения важен и как с ним работать

Рейтинг приложения — один из факторов, на который обращает внимание пользователь, когда принимает решение об установке. Если вы зайдете в App Store или Google Play, то вряд ли увидите в разделах «рекомендации» или «популярное» приложения, рейтинг которых ниже 4 звезд.

По нашему опыту, рейтинг оказывает влияние и на ранжирование приложения в магазине (хотя и не так сильно, как количество установок и метаданные). По этой причине с рейтингом нужно работать, в том числе и для того, чтобы приложение было выше в поисковой выдаче и как можно больше пользователей устанавливали его.

Отличие оценок и отзывов

Оценка — числовая оценка от 1 до 5 звезд.

Отзыв — числовая оценка от 1 до 5 звезд вместе с письменным комментарием.

Рейтинг — показатель, включающий в себя как оценки, так и отзывы с оценкой.

Средний рейтинг приложения формируется на основе индивидуальных оценок и отзывов каждого пользователя, при этом рейтинг в одну звезду — самый низкий, а рейтинг в пять звезд — самый высокий.

Как работает подсчет рейтинга в App Store и Google Play

Важно отметить, что у Apple и Google разные способы подсчета среднего рейтинга приложения и отображения отзывов.

Рейтинг отображается в результатах поиска и в App Store, и в Google Play. Количество отзывов отображается на странице приложения в обоих магазинах.

App Store

Средний рейтинг в App Store рассчитывается на основе всех полученных приложением оценок.

Кстати, если вы считаете, что средний рейтинг не совсем точно отражает текущее состояние приложения (например, вы получили слишком много негативных оценок из-за временных технических сбоев или багов, которые уже исправлены), есть возможность сбросить его при выпуске нового обновления в App Store Connect. Рейтинг предыдущих версий не будет учитываться при расчете среднего рейтинга. Имейте в виду, что старые отзывы при этом останутся и будут видны всем пользователям.

Возможность сброса рейтинга приложений есть только в App Store, в Google Play это невозможно.

App Store отбирает несколько отзывов для показа на странице приложения — в мобильном приложении App Store в этой подборке видны 6 отзывов, из браузера — 10. Эти отзывы могут быть как недавно опубликованными, так и годичной давности. В эту подборку попадают отзывы с наибольшим количеством так называемых лайков.

Apple не индексирует ключевые слова, найденные в отзывах пользователей.

Google Play

При определении среднего рейтинга Google Play учитывает оценки за все время существования приложения только частично. Большее значение имеют оценки, выставленные за последнее время — как правило, за 1–2 недели.

В Google Play на индексацию по поисковым запросам влияют не только метаданные, но и ключевые слова из текстов отзывов. Включение в тексты отзывов релевантных для приложения поисковых запросов позволяет приложению дополнительно ранжироваться по ним (хотя следует помнить, что влияние на ранжирование будет меньше, чем в случае вхождения этих же запросов в заголовок или краткое описание).

В Google Play отзывы и рейтинг имеют большее влияние по сравнению с App Store. Рейтинг отображается в различных разделах, включая подборки приложений, рейтинги категорий, раздел предложений.

А теперь обратимся к исследованиям и реальным кейсам повышения рейтинга приложения

Приложение с каким рейтингом, скорее всего, установят пользователи?

Компания Alchemer выяснила, что увеличение рейтинга приложения с 3 до 4 звезд приводит к увеличению конверсии в установку почти на 89%.

Также компания представила средний рейтинг приложений, количество отзывов и оценок пользователей в обоих магазинах.

Интересно сравнить и средний рейтинг по вертикалям приложений в App Store и Google Play. Самый высокий рейтинг в App Store у вертикали Healthcare и Shopping — 4,82, в Google Play у Personal Services — 4,68.

Почему средний рейтинг в Google Play ниже, чем в App Store?
В App Store есть возможность сброса рейтинга при выпуске нового обновления, в Google Play такого функционала нет. По этой причине средний рейтинг приложений в App Store выше.
О том, как формируется рейтинг приложений в App Store и Google Play, рассказали в пункте «Как работает подсчет рейтинга в App Store и Google Play».

Как рейтинг влияет на количество установок приложения

Обратим внимание на кейс приложения North Face.

До корректировки рейтинг у приложения в App Store составлял 3,64 (при среднем значении в категории Shopping — 4,84), в Google Play — 3,86.

Специалисты из AppTweak предложили добавить в интерфейс приложения всплывающее окно, которое мотивирует пользователей оставить отзыв об опыте взаимодействия.

Новые оценки скорректировали рейтинг в App Store и подняли его до 4,23, — это увеличение на 14,96%. При этом в течение первых трех месяцев работы формы для выставления оценки коэффициент конверсии из просмотра страницы в установку увеличился почти на 60%.

В Google Play рейтинг вырос до 4,54 (рост на 22,25%). С момента запуска приложение получило на 75% больше оценок, чем за аналогичный предыдущий период.

Когда нужно повышать рейтинг приложения

1. Низкая конверсия в установку приложения

Эффективность всех источников трафика тесно связана с конверсией в установку. Даже при хорошем CTR невысокая конверсия увеличивает стоимость каждой установки.

Поэтому важно регулярно корректировать и поддерживать рейтинг приложения в тех странах, где осуществляется продвижение приложения и привлечение трафика. Это значительно увеличит эффективность рекламы.

Если основной источник трафика — органический (пользователи приходят из поиска или подборок магазинов), рейтинг приложения приобретает еще большее значение, так как он отображается на странице поиска.

В ситуации, когда о приложении ничего не известно, доверие пользователей строится на опыте других юзеров. Общее количество оценок также имеет важное значение: чем больше оценок, тем более надежным кажется ваш продукт и, соответственно, бренд.

2. Формирование рейтинга новых приложений

При выходе на рынок новому приложению часто не хватает обратной связи от пользователей, что снижает его рейтинг и эффективность маркетинговых кампаний. В случае начала маркетинговых активностей сразу после выпуска приложения конверсии могут оставаться низкими из-за отсутствия оценок, что особенно важно в вертикалях, где пользователи передают чувствительные данные — например, в банкинге.

Перед началом маркетинговых кампаний рекомендуется тщательно проработать страницу приложения в App Store и Google Play. Важно не только сделать ее визуально привлекательной, но и обеспечить хотя бы минимальное количество отзывов и оценок, чтобы приложение не выглядело пустым. Можно сделать рассылку по существующим пользователям или вставить в приложение всплывающее окно (pop-up) с просьбой оставить оценку. А если пользователей у вашего продукта совсем мало, можно оставить оценки и отзывы силами вашей команды или знакомых. Таким образом вы повысите привлекательность продукта для потенциальных пользователей, а реальные отзывы не заставят себя долго ждать.

3. После исправления технических проблем

Никто не застрахован от технических ошибок после очередного обновления приложения. Пользователи, столкнувшиеся с проблемами, часто выражают свое недовольство эмоциональными отзывами или ставят низкую оценку. В App Store после обновления есть возможность сбросить текущий рейтинг, однако если приложение уже получило большое количество оценок, то начинать с нуля не захочется. В таких случаях актуальной становится корректировка рейтинга.

Чтобы восстановить доверие текущих пользователей и не отталкивать потенциальных, недостаточно упомянуть исправления в разделе «Что нового?». Важно вернуть рейтинг на прежний уровень или повысить его, активно размещая положительные отзывы и выдвигая их в топ на странице приложения. В некоторых из них нужно упомянуть о внесенных изменениях, демонстрируя, что продукт продолжает развиваться и совершенствоваться.

Также очень важно отвечать на отзывы пользователей — независимо от того, получили вы негативный или положительный фидбэк. Таким образом вы покажете новой потенциальной аудитории, что работа над продуктом ведется непрерывно, а мнение пользователей учитывается.

Не забывайте!
Пользователи, получившие положительный опыт от использования приложения, оставляют положительные отзывы и оценки значительно реже, чем пользователи, получившие негативный опыт. По этой причине лояльных пользователей необходимо поощрять, находить подходы, которые позволят получить от них реальную оценку вашего продукта.

Как работать с отзывами

Привлечение отзывов

Как правило, корректировки рейтинга бывает недостаточно: высокий рейтинг при наличии отрицательных отзывов будет выглядеть неубедительно. Поэтому чаще всего корректировка рейтинга сопровождается привлечением положительных отзывов.

Индексация отзывов в Google Play

Размещение отзывов в Google Play поможет ускорить индексацию по поисковым запросам. Добавляя в тексты отзывов релевантные ключевые слова, вы можете значительно ускорить индексацию по ним.

Как поднять рейтинг приложения

Метод 1. Попросить оставить оценку/отзыв напрямую

Это можно сделать с помощью системных запросов в App Store и Google Play.

При настройке системного запроса нужно учитывать, что просить пользователя оставить отзыв лучше после положительного опыта в решении пользовательской потребности, которую решает приложение: успешная покупка билета, оформление заказа, прохождение уровня в игре и так далее.

Если пользователь поставил негативную оценку — важно перенаправлять его не в магазин приложений, а в службу поддержки — для выяснения причин и помощи в устранении проблемы.

Метод 2. App Store: Повышение рейтинга и привлечение отзывов с помощью мотивированного трафика

С помощью мотивированного трафика вы сможете корректировать рейтинг своего приложения и, при необходимости, поддерживать его на желаемом уровне, даже если приложение продолжает получать негативные оценки.

Как это работает: реальные пользователи устанавливают приложение в обмен на вознаграждение и после этого оставляют оценку 5 звезд (или оценку + отзыв) в магазине приложений. Прирост положительных оценок повышает общий балл, снижает процент негативных оценок — и рейтинг приложения увеличивается.

Так как App Store довольно внимательно относится к любым манипуляциям с рейтингом, наши пользователи оставляют оценку на третий день после установки, а также совершают несколько дополнительных открытий сразу после установки и в последующие дни. Таким образом, мотивированные оценки максимально приближены к органическим.

Средняя конверсия из мотивированной установки в оценку — около 20%. Предусмотрены разные варианты биллинга: вы можете оплачивать каждую мотивированную установку (актуально при параллельном продвижении по поисковым запросам) либо оплачивать только проставленные оценки (в этом случае мы используем статистику разных аналитических сервисов, собирающих количественные данные по оценкам). В некоторых случаях мы также предоставляем услугу под ключ, где оплачивается факт достижения нужного значения рейтинга.

При работе с мотивированными оценками нужно обращать внимание на следующие моменты:

• На старте количество закупаемых оценок не должно превышать количество органических оценок. Если у вашего приложения есть входящий поток органических оценок — начните закупать мотивированные оценки в объеме, равном половине от органических, плавно увеличивая.
• Обращайте внимание на конверсию из установки в оценку. Важно, чтобы не каждый пользователь, установивший приложение, ставил оценку. Если у вашего приложения мало входящего трафика, то можно закупить часть мотивированного трафика по модели «установка + оценка», а часть по модели «обычная установка» (без оценки).
• По достижении нужного значения рейтинга не останавливайте закупку мотивированных оценок сразу, а плавно снижайте их количество. Резкое снижение ежедневного количества оценок может привлечь внимание со стороны Apple. Например, если вы вышли на объем в 20 мотивированных оценок в день и достигли целевого показателя рейтинга, сокращайте объемы постепенно до 15–10–5–2 и так далее в течение недели.
• Если у приложения нет ни оценок, ни отзывов — стоит обратить особое внимание на количество входящего трафика. На основании этих данных можно выбрать плавную стратегию корректировки рейтинга. Для формирования рейтинга у совсем новых приложений рекомендуем обратиться к нашим менеджерам
  

При работе с отзывами актуальны те же правила:

• Количество закупаемых отзывов не должно на старте превышать количество органических.
• Не каждый пользователь, установивший приложение, должен оставлять положительный отзыв.

По вопросам корректировки рейтинга в Google Play пишите нашему менеджеру в Телеграм-бот.

Сколько времени занимает корректировка рейтинга с помощью мотивированного трафика

Цель корректировки рейтинга состоит в том, чтобы компенсировать приток негативных оценок. Сроки этого процесса зависят от сложности корректировки и определяются несколькими факторами: общим числом оценок, приростом органических оценок (особенно негативных) и общим ежедневным числом установок.

Если ежедневно приложение устанавливает 100 человек и лишь 5 из них оставляют оценку, стоит начать с аналогичного небольшого количества оценок и постепенно увеличивать его.

В Appbooster мы учитываем все особенности каждого приложения и разрабатываем стратегии индивидуально под каждый кейс. Все кампании проводятся под контролем аккаунт-менеджера, который мониторит динамику на постоянной основе и, при необходимости, корректирует темп и стратегию действий.

Поднять рейтинг приложения