Повышаем рейтинг и доверие: как купить отзывы для приложений без риска

Представьте: вы запускаете приложение, вкладываете время, деньги, силы. А в сторе первым появляется короткий отзыв с оценкой в две звезды и жалобой на баг. Баг вы исправили, но установки идут туго — пользователи открывают карточку приложения, читают этот отзыв и уходят.

Такое бывает часто. Дело в том, что люди гораздо охотнее делятся негативом, чем положительным опытом. По данным BrightLocal, 68% пишут отзыв, если остались недовольны. А вот положительными впечатлениями делятся реже, ведь мотивации меньше.

В этой статье расскажем, как аккуратно и безопасно работать с репутацией. Объясним, как мотивировать аудиторию делиться хорошим опытом и что важно учесть, если вы планируете покупать отзывы.

Содержание

• Зачем приложению нужны пользовательские отзывы
• Какие бывают отзывы в магазинах
• Как правильно покупать отзывы: общие правила

Зачем приложению нужны пользовательские отзывы

Фидбэк может стать инструментом для улучшения продукта и выстраивания доверия с аудиторией. А еще он помогает понять, что работает, а что нет, и вовремя реагировать на проблемы. Разберем подробнее.

Для повышения конверсии в установку

Перед установкой пользователи почти всегда оценивают, что пишут о нем другие: читают отзывы, смотрят, как разработчики реагируют на проблемы. Позитивные комментарии повышают доверие и мотивируют скачать приложение. Это напрямую влияет на рост аудитории и, как следствие, на выручку.

Именно поэтому многие разработчики даже размещают отзывы на скриншотах внутри карточки приложения, чтобы сразу подчеркнуть сильные стороны и пользовательскую оценку. Кроме установки, отзывы могут повлиять и на другие целевые действия: оформление подписки, внутриигровые покупки, активацию функций за дополнительную плату.

По данным из отчета Apptentive, чем ниже рейтинг приложения, тем меньше у юзеров желание его скачивать. Повышение рейтинга с трех до четырех звезд, например, может увеличить конверсию на 89%. Также они приводят такую статистику:

Судя по схеме, чтобы юзеры были склонны скачать ваше приложение, его оценка должна быть не ниже 3 звезд. При этом идеально иметь рейтинг примерно 4.7 — именно такую цифру вывели Apptentive в качестве средней:

Для роста рейтинга

Положительные отзывы чаще всего сопровождаются высокими оценками — это напрямую влияет на средний рейтинг приложения. Чем выше рейтинг, тем выше позиции в поиске.

Еще важно, что в Google Play отзывы индексируются, в отличие от, например, App Store. Так что сами комментарии и ответы на них можно использовать для аккуратной вставки ключевых слов.

Для улучшения продукта и коммуникации

Отзывы помогают разработчикам лучше понимать интересы целевой аудитории, выявлять баги и оценивать эффект от обновлений. Кроме того, это канал прямой связи с пользователями. Когда команда отвечает на комментарии, особенно на негативные, и помогает решить проблемы — это усиливает доверие к приложению и формирует позитивный образ бренда.

Чтобы показать ценность приложения другим юзерам

Отзывы показывают, что у приложения есть активная аудитория и что продукт живой, его используют, обсуждают и оценивают. Это повышает доверие пользователей, которые ориентируются на мнение других (по статистике, таких больше 90%). Особенно ценны развернутые комментарии: они помогают быстро понять, в чем суть приложения, какие у него сильные стороны и стоит ли тратить время на установку.

Хорошие отзывы работают как мини-обзор, который отвечает на типичные вопросы:

1. Удобно ли пользоваться?
2. Много ли рекламы?
3. Насколько стабильно приложение после обновлений?

Все это влияет на решение о скачивании — особенно если пользователь выбирает между несколькими похожими продуктами.

Какие бывают отзывы в магазинах

Отзывы в сторах можно условно разделить на два типа — органические и мотивированные. Первые появляются естественным образом, вторые — с инициативы разработчика.

Органические отзывы

Органической называют естественную обратную связь от реальных пользователей. Человек скачивает приложение, пользуется им и по собственному желанию делится впечатлениями. Такие отзывы вы не контролируете, и в этом их главная особенность. Они вроде бы ничего не стоят и помогают понять, насколько продукт полезен и удобен. Но если в приложении есть проблемы, это тут же отразится в откликах, причем не в вашу пользу.

Органических отзывов, особенно на старте, бывает мало. Новые приложения редко получают достаточную видимость в сторах, и даже активные пользователи почти всегда скорее поставят оценку, но поле для отзыва оставят пустым. Поэтому важно мягко подталкивать аудиторию к тому, чтобы делиться мнением.

Открыто просить отзывы в сторе запрещено. Но вы можете использовать встроенные механизмы: системные запросы (например, SKStoreReviewController в App Store), а также всплывающие окна в приложениях. Дополнительно напоминать о важности отзывов можно и за пределами приложения — в соцсетях, рассылках, на сайте.

Мотивированные отзывы

Такие комментарии юзеры оставляют в обмен на какое-либо поощрение. Причем поощрение может быть и не денежным. В качестве мотивации может выступать внутренняя валюта приложения, доступ к премиум-функциям, промокоды или участие в розыгрыше. Тем не менее, самым простым и управляемым способом остаются платные отзывы: вы оплачиваете услугу и получаете нужный результат.

Главное преимущество таких отзывов — полный контроль. Вы можете заранее попросить, чтобы в тексте были нужные ключевые слова, выбрать длину и стиль, определить, когда и с какой частотой комментарии будут публиковаться. Это позволяет планомерно повышать рейтинг приложения без резких скачков, улучшать видимость в поиске и подчеркивать конкурентные преимущества продукта.

Поскольку отзыв в магазине нельзя оставить без оценки, мотивированные отклики сразу влияют и на рейтинг. В итоге приложение выглядит надежнее, а потенциальные пользователи видят подтверждение его активности и востребованности.

Важно помнить: мотивированные отзывы не должны отличаться от органических. Шаблонные, неестественно написанные или опубликованные большой массой в короткий срок отзывы скорее всего не пройдут модерацию и будут удалены.

Как правильно покупать отзывы: общие правила

Есть множество сервисов, на которых можно купить отзывы для приложений. Сотрудничайте с теми, кто уже зарекомендовал себя на рынке и работает прозрачно. Уточняйте, публикуются ли отклики с реальных аккаунтов, возможна ли работа с отзывами на других языках, если вы продвигаетесь в нескольких странах, и соблюдаются ли правила платформ.

App Store и Google Play по-разному ранжируют отклики и предъявляют разные требования к модерации. Например, в Google Play на видной позиции обычно показываются три популярных комментария, а в App Store — до шести. Но главное отличие — в политике: алгоритмы Apple и Google по-разному реагируют на аномальную активность, и санкции тоже различаются.

App Store

Магазин приложений Apple строго следит за качеством отзывов. Если система заподозрит, что комментарии оставлены по заказу или нарушают правила, они могут быть удалены без предупреждения. При систематических нарушениях приложение рискует получить ограничения в показах, а в редких случаях — быть удаленным из стора.

Google Play

Google Play более лоялен в плане санкций. Стор не всегда сразу удаляет подозрительные отзывы, но может «обнулить» их влияние на рейтинг. Такие отклики останутся в интерфейсе, но не будут учитываться в расчете общей оценки. Также возможны предупреждения в консоли разработчика и снижение позиций в поиске.

Важное правило, справедливое для обоих сторов: не стоит размещать много отзывов сразу. Резкий всплеск публикаций, особенно если они однотипные и не соответствуют реальной активности пользователей, вызовет подозрение у алгоритмов и может навредить. Лучше действовать постепенно, выстроить график публикаций и соблюдать естественный темп.

После запуска кампании важно отслеживать результат. Проверьте, сколько комментариев прошло модерацию (это еще называется рассчетом приживаемости), не удалены ли они спустя время, не появились ли предупреждения от стора. Если отзывы не поднимают рейтинг и не влияют на конверсию, возможно, стоит пересмотреть подход: заменить текст или временно сосредоточиться только на корректировке рейтинга.

***

Отзывы — важный инструмент влияния на восприятие продукта. Люди читают комментарии, ориентируются на опыт других и обращают внимание на реакцию команды. Именно поэтому с отзывами важно работать аккуратно, продуманно и системно.

Если вы только начинаете продвижение, сосредоточьтесь на том, чтобы собирать органические отклики: подключите встроенные механизмы запроса отзывов, следите за качеством приложения и поддерживайте контакт с аудиторией. А если ситуация требует дополнительной поддержки, подключайте платные инструменты, но строго в рамках политики площадок.

Appbooster — агентство мобильного маркетинга, которое помогает приложениям расти за счет продуманного продвижения в сторах. В том числе работаем с отзывами, публикуем только с аккаунтов реальных пользователей. Тексты для размещения подготавливает заказчик — сможете контролировать, что будет написано в отзыве, какие в нем содержатся ключевые слова и какие преимущества подсвечены.

Наш подход показывает стабильную приживаемость: до 80% отзывов сохраняются в сторах. Мы прописываем гибкий график размещения комментариев, чтобы отслеживать их частоту и снизить риски санкций от магазинов.

Чтобы вам было проще контролировать процесс, по итогам работ присылаем отчет. В нем указываем текущие статусы всех отзывов, взятых в работу, дату их публикации, а также прикладываем скриншоты размещенных откликов.