Показатели и тренды приложений для мобильного шоппинга

Мобильные приложения для покупок на всех континентах и во всех категориях продолжают свой стремительный рост. Улучшенный юзабилити, персонализация и внедрение бесшовных платежей сделали приложения для шоппинга ещё более популярными и в результате расходы пользователей на покупки в смартфонах взлетели до невиданных высот.

Adjust и Liftoff проанализировали происходящее с приложениями и опубликовали отчет “Mobile Shopping Apps Report: UA Trends & Benchmarks”. В отчёте анализируется приобретение пользователей и ключевые метрики такого рода продуктов.

Воронки продаж

Спрос на покупки через смартфон явно растет. Средняя стоимость всех этапов воронки приобретения пользователей существенно снизилась за последние несколько лет. Так, установка приложения сейчас стоит в среднем 2.87 доллара, а покупающий пользователь стоит $19.47.

Конверсии также растут — маркетологам стоит использовать сложившуюся ситуацию для улучшения лояльности и ускорения роста.

Средняя воронка конверсии в деньгах и процентах:

Такая же воронка для приложений, продающих товары определенных брендов — пользователи для них обходятся существенно дороже на всех этапах:

А вот как работают маркетплейсы — самая дешевая стоимость установки, но самая большая стоимость покупателя и самая маленькая конверсия:

Еще один срез — купоны и вознаграждающие приложения. Установки вдвое дороже среднего, но покупатели самые дешевые:

Пользователи готовы к покупкам и в целом они быстро движутся по воронке. После загрузки приложения, они принимают решение о покупке менее чем за 9 часов.

В среднем регистрация в приложении совершается за 16 минут. Потом наступает период ожидания или исследования, и первая покупка происходит через 8 часов и 53 минуты после установки. Получается, что пользователи — это внимательные покупатели. Они искренне заинтересованы во взаимодействии со своими приложениями для покупок.

Важно отметить, что время совершения покупок в приложениях для шоппинга намного короче, чем для игр или утилит. В этих категориях пользователи конвертируют через дни, а не часы, согласно Liftoff.

Возвраты

Возвраты в этом году выросли в начале использования, но снизились в конце месяца. По сравнению с 2019 годом возвраты в День 1 выросли на 2 процентных пункта - с 25% до 27%. Однако через две недели они стали меньше на 1 пункт, а на День 30 сразу на 3 процентных пункта.

Поэтому важно, использовать первые часы и дни после загрузки — составить план действий и вовлечения, основанный на активности пользователей. Важно укреплять отношения с покупателями, создавая плавный пользовательский опыт. И делать максимальную персонализацию — обуславливать функции потребностями пользователя, поведением и его уникальными характеристиками. В общем, сделать приложение частью пользовательской рутины с самого начала.

Платформы

Если посмотреть на стоимость приобретения пользователей по платформам, то можно увидеть, что установки на Android стоят почти в два раза дешевле, однако стоимость покупателя для двух платформ практически равна:

К тому же iOS предлагает заметно лучшие возвраты:

Стоимость по месяцам

Стоимость установки достигала максимума весной и осенью - в преддверии отпусков и праздников:

Стоимость регистрации может различаться в разы — с минимумом в апреле и максимумов в сентябре:

А самым дорогим покупатель оказался зимой:

Праздники — жаркое время года для покупателей. Но в этот период маркетологи могут ожидать более высокие расходы на рекламу и более низкие показатели конверсии. В это время отдельному магазину сложнее пробиться через маркетинговый шум. Думайте о праздниках, как о времени общения с клиентами и усиления своей ценности, а лето можно использовать для стимулирования загрузок, покупок и накопления пользовательской базы.

Региональные различия

CPI по регионам и годам — Северная Америка выросла и стала самой дорогой, все остальное снизилось:

Конверсия и стоимость — покупатель в США и Канаде, однако, самый дешевый:

Возвраты в Азии и Тихоокеанском регионе самые маленькие:

Выводы

“В прошлом году наш анализ показал, что успех таких гигантов розницы как Amazon, Flipkart и Alibaba открыл дорогу другим ритейлерам, стимулируя пользователей мобильных приложений делать покупки круглый год. Эта тенденция сохранилась и в 2020, – объясняет Марк Эллис, сооснователь и CEO Liftoff. – Пользователи адаптируются к изменениям в ритейле и полагаются на мобильные покупки как никогда раньше. Лучшего времени для маркетологов приложений онлайн-магазинов ещё не существовало”.

В мире, где снижается количество физических точек контакта с покупателями, приложения помогают брендам стимулировать рост. Согласно данным платформы Adjust, многие шопинг-гиганты уже сосредоточили усилия на повторном вовлечении и удержании своих пользователей.

“Индустрия e-commerce в целом была потрясена ситуацией с COVID-19 в первые недели марта, и маркетологи снижали рекламные расходы,” – рассказывает Пол Х. Мюллер (Paul H. Müller), сооснователь и CTO Adjust. – “Но в апреле, по мере того, как мы наблюдали восстановление отрасли, произошел сильный поворот в сторону ретаргетинга и повторного вовлечения — теперь магазины больше внимания уделяют возвращению потребителей в воронку продаж и сохранению интереса существующих клиентов”.

Данные

Отчет основан на анализе 53 млрд показов рекламы, 558 млн кликах, 10 млн установок и 2 млн первых событий в 129 приложениях.

Остались вопросы? Пишите, обсудим)

Продвигать приложение