Самокат: кейс комплексного ASO-сопровождения приложения в App Store и Google Play

Контекст кейса

Когда у бренда уже есть качественное приложение и высокая узнаваемость, следующая задача — быть заметным в сторах и поддерживать интерес аудитории. Именно здесь ASO (App Store Optimization) становится важным инструментом: оптимизация помогает поддерживать коммуникацию с пользователями, чаще касаться аудитории и выигрывать борьбу за просмотры и установки в App Store и Google Play. При этом не стоит забывать и о базовой задаче ASO — повышении конверсии страницы приложения.Летом 2024 года у приложения Самоката были высокие позиции в поиске App Store и Google Play и широкая индексация. Однако оставались точки роста: более частое обновление визуальных элементов и подключение новых инструментов оптимизации.Команда Самоката понимала важность ASO, а также то, что это направление требует постоянного внимания и долгосрочной стратегии.

«Мы работаем в конкурентной нише и всегда должны быть на виду. Для этого важно обновлять карточку приложения, работать с текстовыми и графическими метаданными. Чтобы системно улучшать ASO, мы решили привлечь аутсорс-агентство с глубокой экспертизой в этой области»Екатерина Денисова, Mobile Performance Marketing Lead, Самокат

Нам удалось быстро включиться в работу над ASO, потому что к этому моменту мы уже несколько лет сотрудничали с Самокатом и хорошо понимали цели команды в сегменте сторов.С помощью продвижения в App Store и Google Play Самокат повышал позиции, видимость и конкурентоспособность своего приложения. Также Самокату было важно, чтобы карточка приложения выглядела современно и отражала развитие бренда.

Задачи

Улучшить конверсию из просмотра страницы приложения в установку

Добиться роста органических установок

Усилить эффект от маркетинговых активностей бренда

Для этого мы задались целью выстроить системный процесс работы с ASO. Как мы это сделали и какие получили результаты, рассказываем в этом кейсе.

Анализ ситуации

Что мы узнали из анализа ASO Самоката

Прежде чем выстраивать стратегию, мы сделали аудит: проанализировали карточку приложения в App Store и Google Play

Репутация приложения: высокий рейтинг, много положительных отзывов

Команда Самоката отлично работает с репутацией приложения. Рейтинг 4,9 в App Store и 4,83 в Google Play — это высокие оценки, которые говорят о доверии аудитории. В карточке приложения много положительных отзывов, почти на каждый комментарий есть ответ от разработчика. Это позитивно влияет на конверсию в установку.

Конверсия из просмотра страницы приложения в установку

В App Store конверсия Самоката из показа в установку по источникам «п‎оиск» и «просмотры» была выше бенчмарка в категории «Еда и напитки», но всё ещё уступала лучшему показателю в вертикали. Следовательно, был потенциал для улучшения конверсии. Более конкретные данные под NDA.

Бенчмарк коэффициента конверсии в App Store в категории «Еда и напитки»

11.1%

min 3.6 % | max 37.8 %

Источник трафика: Поиск в App Store

1.1%

min 1.0 % | max 1.9 %

Источник трафика: Просмотры в App Store

Источник: AppFollow, июнь 2024

В Google Play конверсия по источникам «поиск» и «интересное» была ниже медианного значения в категории. Здесь тоже было пространство для роста: работа с ASO могла бы повысить коэффициент конверсии.

Медианная конверсия в Google Play в категории «Еда и напитки»

81.9%

Источник трафика: Поиск в Google Play

42.49%

Источник трафика: Интересное в Google Play

Источник: Google Play Console, июнь 2024

Текстовые метаданные:
есть что улучшить

В обоих сторах у приложения Самоката была широкая индексация. Метаданные содержали релевантные ключевые слова. Аудит при этом выявил несколько точек роста. В App Store мы обратили внимание на неоптимальное заполнение кросс-локалей и повтор ключевых слов в метаданных. Если убрать повторы и добавить больше новых ключей, можно было увеличить видимость приложения.В Google Play плотность ключевых слов оказалась ниже рекомендованных 2–3% — здесь, в отличие от App Store, повтор ключей влияет на индексацию и позиции приложения. Из-за редкого вхождения ключей Самокат мог занимать более низкие места в выдаче и, как следствие, упускать долю видимости.

Визуальные элементы: обновляются редко

Яркая иконка Самоката выделяется на фоне других приложений категории «Еда и напитки», а узнаваемый логотип компании положительно сказывается на органическом трафике приложения.При этом иконка долго оставалась неизменной, хотя её можно использовать как инструмент для привлечения внимания. Поэтому мы предложили провести несколько экспериментов и замерить, как новый дизайн повлияет на конверсию.

Скриншоты в App Store и Google Play выполняли свою основную функцию: по ним было легко понять суть приложения.При этом был потенциал для роста конверсии страницы — за счёт регулярного обновления графики к праздникам и событиям.Сезонные и праздничные скриншоты работают как визуальный триггер: они сразу привлекают внимание, создают ощущение актуальности и усиливают интерес к контенту внутри приложения. Кроме того, на скриншоты можно выносить свежую информацию об акциях, — такой подход часто используется в вертикали доставки еды и продуктов. Это напрямую влияет на конверсию: у пользователя появляется мотивация установить приложение прямо сейчас.

Проведение «событий»: главная точка роста

«События», или ивенты, помогают возвращать в приложение ушедших пользователей и повышать вовлечённость. Кроме того, при грамотной проработке метаданных ивенты могут попадать в поисковые подсказки и получать фичеринг от стора, что напрямую влияет на просмотры и установки.Ивенты можно назвать самым недооценённым ASO-инструментом. Несмотря на его эффективность, бренды доставки продуктов до сих пор редко используют ивенты в своей стратегии ASO, и лишь единицы запускают «события» регулярно.Самокат раньше не фокусировался на этом инструменте — и здесь был наибольший потенциал для роста.

Количество ивентов e-grocery приложений в App Store: январь — июнь 2024

Ивенты

Источник: Apptweak

Мы проанализировали, как часто e-grocery приложения публикуют «события» и обновляют графические элементы, — и поняли: эти направления станут приоритетными в работе.

Частота обновления графических элементов в App Store: январь — июнь 2024

Иконка

Скриншоты

Источник: Apptweak

65% обновлений графических элементов в App Store приходилось на скриншоты. Некоторые бренды обновляли их до 8 раз за полгода.

Частота обновления графических элементов в Google Play: январь — июнь 2024

Видео

Иконка

Скриншоты

Источник: Apptweak

В целом бренды доставки продуктов уделяли много внимания графическому ASO. Мы это учли и выстроили стратегию так, чтобы усилить присутствие Самоката в App Store и Google Play.

Аудит показал: у Самоката уже была сильная база в сторах — хорошая видимость приложения, узнаваемый бренд и высокий рейтинг. При этом в обоих сторах оставался потенциал для роста конверсии и органического трафика.

Разработка стратегии

Как мы планировали усилить присутствие Самоката в сторах

По итогам аудита стало очевидно, что максимальный эффект Самокату может дать не разовое обновление страницы приложения, а переход к системной работе с ASO.

Мы выстроили стратегию на основе итерационного подхода — с ежемесячными действиями по оптимизации карточки приложения.Для крупных брендов в конкурентной нише итерационный подход к ASO особенно уместен. Он позволяет:

оперативно адаптироваться к изменениям в продукте и на рынке;
гибко реагировать на пользовательское поведение;
быстро тестировать гипотезы;
накапливать аналитические данные и выявлять лучшие решения.

Мы включили в медиаплан те направления, которые в комплексе могли принести лучший результат. В гипотезах опирались на выводы ASO-аудита и анализ конкурентов.

Наибольший потенциал был у регулярного запуска ивентов — при работе вдолгую этот инструмент способен повысить органический трафик и вовлечённость пользователей. Мы запланировали ежемесячную публикацию ивентов на протяжении полугода.Конверсию можно было поднять за счёт обновления скриншотов, а корректировка текстового ASO помогла бы улучшить индексацию. Рейтинг приложения уже был на отличном уровне, а работу с иконкой Самокат решил сохранить внутри своей дизайн-команды, поэтому эти направления в план не вошли.Мы разработали медиаплан на несколько месяцев вперёд и по ходу работы уточняли его с командой Самоката — в зависимости от бизнес-задач, бюджета и продуктовых приоритетов.

Июль

ASO-аудит: анализ текущей ситуации, точки роста
Разработка 3 ивентов для App Store

Август

Текстовая оптимизация
Обновление скриншотов
Разработка 3 ивентов для App Store

Сентябрь

Оптимизация ранее подготовленных ивентов под требования Google Play, а также загрузка ивентов в стор

Чтобы реализовать задуманное, нам предстояло адаптироваться к сжатым срокам выпуска ивентов и строгой модерации App Store.

Ход работы

Реализация стратегии: что
делали по каждому направлению

Благодаря каким шагам добились роста органического трафика и конверсии страницы приложения Самоката.

Скорректировали текстовые метаданные

Во время аудита мы обнаружили несколько точек роста, которые могли увеличить охват по поисковым запросам. Эти правки можно было внести быстро, поэтому начали работу именно с них.App Store:

Пересобрали метаданные и убрали специфические символы, которые могли негативно влиять на индексацию и замедлять рост позиций.
Убрали повтор ключа «доставка» в разных полях, оставили его только в заголовке, — это наиболее сильная позиция для влияния на алгоритмы ранжирования.
Заполнили ключевыми словами максимум доступных символов в основной и дополнительных локалях.

Google Play:

Изначально заголовок и краткое описание занимали лишь 80% доступных символов. Мы заполнили поля более эффективно, что помогло улучшить индексацию.
Обновили метаданные и добавили в них больше релевантных ключевых слов с необходимым количеством повторов.

Старые метаданные в App Store → метаданные после обновления

Старые метаданные в Google Play → метаданные после обновления

Начали регулярно обновлять визуальную часть метаданных

Визуальные обновления требуют планирования — с учётом сроков продакшена, согласования и возможных доработок. Поэтому мы заранее узнали у команды Самоката, какие готовятся акции и продуктовые запуски, и составили календарь визуальных обновлений для App Store и Google Play.Мы стремились не просто менять визуал, а встраивать его в актуальный пользовательский контекст, — такой подход помогает привлечь внимание аудитории и усилить её вовлечённость.

В новогодних скриншотах мы учли распространённые пользовательские сценарии и сделали акцент на сезонных продуктах, рецептах и атмосфере праздника.

Помимо сезонных обновлений, мы протестировали новое УТП на скриншотах: сместили акцент на преимущество Самоката — быструю и бесплатную доставку.

Регулярное обновление визуала в сторах принесло ожидаемый результат — выросла конверсия в установку. Это закономерный эффект от актуального и проработанного дизайна.

Каждый месяц запускали «события» в App Store и Google Play

Чтобы наладить регулярный выпуск ивентов, мы выстроили процесс взаимодействия между нашим ASO-отделом и командами Самоката — маркетингом, продуктом и разработкой.Каждый месяц совместно определяли, какие акции или продуктовые события можно оформить как ивент. Наши ASO-специалисты адаптировали тексты и дизайн так, чтобы «событие» соответствовало требованиям площадок. Например, в Google Play можно анонсировать акции со скидками, а в App Store — нет.

Примеры ивентов, которые разрешены и запрещены в App Store и Google Play

Мы отвечали не только за подготовку визуала и текстов, но и за размещение ивентов в сторах, коммуникацию с ревьюерами и прохождение модерации.Правила App Store особенно строги: некоторые «события» отклонялись, и мы адаптировали материалы, чтобы всё-таки выпустить ивент. Так было, например, с «Крошечкой» — мини-игрой в приложении и Telegram-боте Самоката с бонусами за участие. После отказа в публикации этого ивента мы изменили описание, подчеркнули, что механика доступна внутри приложения — и со второй попытки «событие» прошло ревью.

Лучшее вовлечение пользователей показал ивент с анонсом сезона хурмы и подборка товаров по мотивам игры Honkai: Star Rail.

Нам удалось пройти модерацию благодаря тому, что подборки с этими продуктами были прямо в приложении, — весомый аргумент для ревьюеров.

Ивенты в App Store: август — декабрь 2024

В Google Play наш фокус был на регулярном получении фичеринга.

Подать заявку можно всего четыре раза за квартал, поэтому мы тщательно выбирали инфоповоды — промоутировали крупные акции и события.

Ивенты в Google Play: август — декабрь 2024

Каждый фичеринг ивента сопровождался всплеском показов и установок, — это дало заметный рост органического трафика.

Установки со страницы приложения

За полгода накопилось достаточно данных, чтобы сделать работу с ивентами ещё эффективнее. Регулярная проверка гипотез дала нам главное — понимание, какие подходы действительно работают.

Результаты

Каких результатов достигли за полгода

Непрерывная оптимизация укрепила позиции Самоката в высококонкурентной вертикали.

Визуальные обновления страницы приложения Самоката стали регулярными, более того, по этому критерию бренд вышел в лидеры среди основных игроков в сегменте доставки продуктов в App Store.

Частота обновления графических элементов в App Store: август — декабрь 2024

Иконка

Скриншоты

Источник: Apptweak

По количеству проведённых «событий» Самокат стал самым активным iOS-приложением в своём сегменте.

Количество ивентов в App Store в нише доставки продуктов: август — декабрь 2024

Источник: Apptweak

Благодаря комплексной работе над ASO удалось повысить показатели конверсии и органического трафика в App Store и Google Play.

App Store

+10.3%

Прирост CR, источник — поиск

+16.7%

Прирост повторных органических установок

Google Play

+14.4%

Прирост CR, источник — поиск

+54%

Прирост ежемесячных установок из раздела «Интересное в Google Play», когда ивент получает фичеринг

Такая насыщенная работа над ASO и полученные результаты были бы невозможны без тесного взаимодействия с командой Самоката и общих усилий. Они вкладывали много сил в развитие приложения, быстро давали обратную связь, доверяли нашим рекомендациям и открыто делились информацией. Это позволяло оперативно тестировать гипотезы и находить эффективные решения. Такой уровень вовлечённости стал основой для системной работы и стабильного роста.

Екатерина Денисова

Mobile Performance Marketing Lead, Самокат

«У нас получилась очень хорошая командная работа — видно, что все заинтересованы в общем деле. При этом процессы стали для нас прозрачнее и проще на всех этапах. Задачи выполняются быстро, и мы всегда запускаемся в срок.У нас много гайдлайнов, но команда Appbooster быстро в них разобралась и поняла, как мы хотим выглядеть в сторах и разговаривать с пользователями. Мы хорошо сработались, и со временем правки были не нужны: специалисты прекрасно знали, что и как нужно делать.Что заставляет по-настоящему гордиться нашей работой — тот факт, что о нас начинают говорить на рынке и внутри компании. Коллеги обращают на нас внимание: “Какие у вас интересные ивенты!” Мы стали заметнее. В общем-то, в этом и была одна из главных целей».

Мы продолжаем работу с Самокатом — не только в App Store и Google Play, но и в альтернативных сторах. Благодаря накопленным данным мы точнее спланировали активности на следующий год и адаптируем лучшие решения под особенности новых площадок.

Инсайты кейса

Зачем компаниям итерационный подход к ASO

Отражать развитие бренда и управлять его восприятием

Важно, чтобы карточка приложения была встроена в общую коммуникацию бренда и отражала происходящее в продукте. Визуал здесь — не формальная «обложка», а маркетинговый инструмент: через него можно регулярно тестировать гипотезы, управлять интересом пользователя и формировать восприятие бренда.

Лучше удерживать и возвращать пользователей

Разовая оптимизация для этого малоэффективна, а вот регулярные ивенты и обновления графики помогают поддерживать интерес пользователей и возвращать их в приложение. Результат от такого подхода долгосрочный: со временем становится ясно, какие визуальные решения и форматы ивентов работают лучше всего, и новые итерации строятся уже на точных данных.

Использовать на максимум возможности сторов

Магазины приложений регулярно обновляют алгоритмы и добавляют новые инструменты — за изменениями бывает сложно уследить. Выявить точки роста помогает независимый ASO-аудит, а протестировать гипотезы команда может в следующих итерациях.

Выигрывать конкуренцию за счёт оперативных обновлений

Чтобы карточка приложения оставалась актуальной, важно уметь быстро реагировать на изменения в сторах, в продукте или на рынке. Это возможно только при наличии отлаженного процесса и ресурсов — инхаус или аутсорс команды, которая готова быстро выполнять возникающие задачи и предлагать новые подходы.

Команда проекта

Appbooster

Аккаунт-менеджер: Юлия Линькова
ASO-менеджер: Анна Софийская
ASO-дизайнер: Алина Олефир
Руководитель отдела ASO: Валерия Шалимова
Редактор: Валерия Макарова

Самокат

Mobile Performance Marketing Lead: Екатерина Денисова
Performance Marketing Manager: Глеб Кравченко

Самокат

Самокат — лидер* на рынке e-Grocery в России

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами

Самокат

Самокат — лидер* на рынке e-Grocery в России

Свяжитесь с нами

Contact us

Свяжитесь с нами