Articles3 мин. время чтения

Сегментация пользователей VS портрет потребителя

Олег Семёнов

Marketing Lead, Appbooster

Обновлено 18.10.2024

Если вы затрудняетесь сказать, в чем отличия сегментации пользователей от составления портрета целевого потребителя – расслабьтесь, в этом вы не одиноки. Многие маркетологи сталкиваются с таким затруднением.

Сегментация клиентов и составление портрета пользователя – ключевые методы, применяющиеся в маркетинговых стратегиях. Если вкратце, сегментация – это классификация высокого уровня на основе многочисленных исследований поведения юзера в продукте, тогда как портрет пользователя говорит нам о характеристиках и особенностях аудитории в терминах реального мира.

Сегментация базы клиентов


Под этим подразумевается объединение пользователей в группы с учетом действий, которые они выполняли в приложении. Для этого обрабатываются пласты однородных данных всевозможных исследований. На основе этой информации составляются пользовательские предпочтения и гипотезы, какой продукт им будет интересен.

По такому описанию может показаться, что процесс несложный, но на самом деле все не так просто. Чтобы правильно сегментировать, недостаточно объединить определенный процент пользователей в одну группу, а других пользователей добавить в другую. Сегментации предшествует тщательный анализ пользователей, для чего проводятся ряд количественных исследований.

Глубокая сегментация может предоставить исследователям ценную информацию. Пользователей группируют по различным срезам: демографические данные (возраст, пол, местонахождение), поведенческие или психологические особенности (учитывается такая информация, как вкус, тип покупок, интересы, жизненные этапы).

Эти данные позволяют таргетироваться на нужную аудиторию. У вас есть данные, и вы выстраиваете стратегии для увеличения вовлеченности и конверсий, поскольку детали каждого раздела вашего приложения и данные о пользователях доступны за счет сегментации. Важно, чтобы ваш продукт попал в поле зрения нужных людей. Такой подход предоставляет данные не о каком-то пользователей, а о целой группе пользователей.

Пример сегментации пользователей

Портрет потребителя


Теперь, когда у вас есть определенное представление о том, что такое сегментация, можно уже думать о портрете потребителя.

Портрет потребителя или пользователя – это непрямой способ заинтересовать ЦА. Чтобы лучше понять пользователей, создается некий мимический профиль, который представляет группу пользователей с определенными ценностями, поведением и целями.

По мнению некоторых экспертов, сегментация и портрет потребителя – это одно и то же, но все же разница существенна, и сегментацию следует проводить прежде, чем составлять портрет. Портрет потребителя с детальной информацией, но без сегментации не даст точных данных.

Потребительские портреты создаются с такими характеристиками пользователей, как поведение и маршрут пользователя. Получается во многом вымышленный портрет из определенного сегмента. Данные берутся на основе опыта взаимодействия в режиме реального времени.

Как добиться большей вовлечённости?


Повысить вовлеченность в определенной нише несложно. Достигается это за счет того, что портрет потребителя составляется в равной пропорции с сегментацией.

Рассмотрим такой подход на примере приложения для фитнеса, призванного привлечь больше активных пользователей. Главное, на что ориентируются разработчики такого сервиса – количество активных пользователей за день, неделю и месяц.

Сегментация включает в себя несколько этапов: пользователи, которые переходят с базового уровня на премиум, и пользователи, у которых есть определенные достижения в тренировках. В данном случае портрет составляется по специфическим данным, таким как данные о пользователях, которые перешли на премиум-уровень, и сегментируются по полу, возрасту и географическому месту.

В таком профиле содержатся детальные сведения о пользователях, и это позволяет повысить вовлеченность. Таким образом маркетинг становится более эффективным.

Своевременно используйте нужные инструменты


Понять интересы и намерения каждого пользователя технически невозможно, но можно составить профили пользователей и использовать их как своеобразные поведенческие модели.

Сегментация и портрет потребителя – разные методы, которые применяются на разных этапах анализа данных о пользователях. Таргетируйте аудитории с помощью количественных и качественных данных, чтобы достичь большего успеха.

Оригинал статьи: http://walinns.com/blog/user-segmentation-vs-user-persona-use-it-right/

Обсудить стратегию продвижения

Олег Семёнов

Marketing Lead, Appbooster

Популярные

postcard thumb
Как получить максимальную отдачу от рекламы iOS приложения с помощью Custom Product Pages

Разбираем, как работают кастомные страницы и за счёт чего они помогают снизить CPI. Внутри много примеров и реальный кейс VK Музыки. А ещё: список совместимых с CPP рекламных источников и нюансы настройки в разных трекинговых системах.

Анна Софийская

ASO Manager, Appbooster

Привлечение пользователей8 мин. время чтения

Последние

postcard thumb
Обновления платформы Appbooster за август-сентябрь 2024

Добавили новые рекомендованные стратегии для более эффективного продвижения. Упростили запуск и настройку кампаний. Добавили возможность делать черновики и копии кампаний.

Валерия Макарова

Content Marketing Manager, Appbooster

Новости и обновления2 мин. время чтения
postcard thumb
Обновления платформы Appbooster за июнь-июль 2024

CPE-офферы, корректировка рейтинга, мотив для Android в любой стране мира, отчеты по бот-кампаниям

Валерия Макарова

Content Marketing Manager, Appbooster

Новости и обновления2 мин. время чтения
postcard thumb
Как сделать ASO-аудит самостоятельно: чек-лист

Ответьте на 13 вопросов и найдите точки роста ASO своего приложения. Чек-лист поможет разобраться, что стоит улучшить в первую очередь.

Анна Софийская

ASO Manager, Appbooster

ASO6 мин. время чтения

Авторы

Свяжитесь с нами

Phone

Адрес

г. Самара, ул. Ново-Садовая 265а